La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Xiaomi España ante la Dirección General de Consumo y el Ministerio de Consumo por una campaña promocional calificada como engaño comercial. La oferta publicitaba la compra del smartphone Xiaomi 15 con el regalo de dos tablets Xiaomi Pad 7 de 128 GB, pero muchos usuarios han recibido únicamente una de las dos tablets anunciadas. La OCU ha recibido 55 reclamaciones en apenas dos semanas a través de su plataforma Reclamar, financiada por el proyecto Cicle X.
Aunque la letra pequeña indicaba un stock limitado a 8.300 unidades, Xiaomi no actualizó dicha información ni explicó por qué se dejaba de enviar la segunda tablet. Según la organización, esta práctica contraviene la Ley de Competencia Desleal, al generar expectativas que no pueden cumplirse y privar al consumidor de información real sobre la disponibilidad del regalo.
¿Qué dice la denuncia interpuesta por la OCU a Xiaomi ante consumo?
La denuncia presentada señala que el pedido del Xiaomi 15 se marcaba como gestionado, pero poco después se notificaba un reembolso de una de las tablets, lo que hacía que muchos compradores recibieran solo un regalo en lugar de los dos prometidos. Aunque Xiaomi advertía en letra pequeña del límite de unidades, la OCU critica que no había seguimiento del stock ni advertencias visibles, lo que impide al consumidor saber si quedaban disponibles
La OCU considera esta acción una práctica comercial desleal y ha solicitado a la Dirección de Consumo un procedimiento de inspección para evaluar posibles sanciones. Apoya su argumento citando el artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, que prohíbe ofrecer productos sin tener garantía de suministro, especialmente si induce a error a los consumidores. Además, solicita que, en caso de comprobarse la falta de stock, Xiaomi entregue la segunda tablet o un producto equivalente sin coste adicional, siguiendo sentencias previas como la del TSJM 35/2021.
¿Qué repercusiones puede tener para los consumidores?
Este caso puede sentar un precedente en cuanto a transparencia en promociones tecnológicas. Si se confirma, Xiaomi deberá mejorar sus mecanismos de información sobre disponibilidad y evitar anuncios que prometan productos sin respaldo real de stock. Para los consumidores, supone una mayor protección legal al permitirles exigir lo que se les anuncia, además de reclamar compensaciones o sustituciones conforme a la normativa.
Desgraciadamente, esta práctica es más habitual de lo que podamos creer. Este tipo de reclamos se ven habitualmente, sobre todo en el sector de la telefonía, quedando los compradores desamparados, salvo cuando interviene la OCU. Solo queda ver si esta denuncia prospera, o si se queda en una simple anécdota. Puedes conocer más procesos judiciales entrando en nuestra sección de actualidad. Nos enfocamos en las noticias de más calado en Andalucía, pero mirando por el retrovisor todo lo que sucede en España.
